CHÍNH SÁCH – THỦ TỤC

1.CHUYỂN ĐỔI ĐỊA ĐIỂM

Thủ tục

Dành cho Khách hàng là Cá nhân:
CMND chủ Hợp đồng/ Hộ chiếu của người nước ngoài
Hợp đồng (nếu có)
Dành cho Khách hàng là Doanh nghiệp:
Giấy giới thiệu
CMND của người được giới thiệu
Hợp đồng (nếu có)

Chi phí chuyển đổi địa điểm

- Chuyển đổi địa điểm khác địa chỉ:
Nội dungThời gian sử dụng liên tục
Chuyển địa điểm lắp đặt<12 tháng>12 thángCác chi phí chưa bao gồm VAT
ADSL, VDSL: Phí chuyển đổi 100,000VNĐMiễn phí
FTTH: Phí chuyển đổi 1,500,000VNĐ
- Chuyển đổi địa điểm cùng địa chỉ (chuyển vị trí đặt Modem):
Nội dungThời gian sử dụng liên tục
Thay đổi vị trí trên cùng địa chỉ<12 tháng>12 thángCác chi phí chưa bao gồm VAT
ADSL, VDSL: Phí chuyển đổi 100,000VNĐMiễn phí
FTTH: Phí chuyển đổi 1,500,000VNĐ

    - Lưu ý:

  • Trường hợp đã chuyển địa điểm 1 lần trong vòng 12 tháng, thu phí như với khách hàng có thời gian sử dụng dưới 12 tháng
  • Trong các trường hợp lý do bất khả kháng về hạ tầng mà FPT Telecom không thể cung cấp dịch vụ, khách hàng sẽ được chuyển đổi sang các dịch vụ phù hợp hoàn toàn miễn phí.

2.CHUYỂN ĐỔI GÓI DỊCH VỤ

Chuyển gói cước cùng loại (cùng dịch vụ: cùng ADSL, FTTH hoặc vDSL)

– Bảng Giá

MụcNội dungThời gian sử dụng liên tụcGhi chú
<12 tháng>12 tháng
1Chuyển gói dịch vụ từ gói có phí thuê bao hàng tháng thấp lên gói có phí thuê bao hàng tháng cao hơnMiễn phíCác chi phí chưa bao gồm VAT
Hưởng giá khuyến mãi theo gói dịch vụ mới trong những tháng còn lại của thời gian khuyến mãiHưởng giá khuyến mãi tương tự gói dịch vụ đăng ký mới tại thời điểm chuyển đổi
2Chuyển gói dịch vụ từ gói có phí thuê bao hàng tháng cao hơn xuống gói có phí thuê bao hàng tháng thấp hơnADSL, VDSL - Phí chuyển đổi: 100.000VNĐ
FTTH - Phí chuyển đổi: 300.000 VNĐ
Hưởng giá khuyến mãi theo gói dịch vụ mới trong những tháng còn lại của thời gian khuyến mãiHưởng giá khuyến mãi tương tự khách hàng đăng ký mới tại thời điểm chuyển đổi
- Điều kiện áp dụng:
  • Khách hàng chỉ được chuyển đổi gói dịch vụ 02 lần/năm (không giới hạn thời gian sử dụng)
  • Tại một thời điểm khách hàng chỉ được áp dụng 1 chương trình khuyến mãi, số tiền khuyến mãi được trừ vào cước sử dụng hàng tháng, mỗi tháng 50.000 VNĐ (chưa VAT)
  • Khách hàng phải thanh toán cước đến thời điểm đăng ký chuyển đổi
  • Không áp dụng chuyển gói dịch vụ sang các gói dịch vụ đã ngưng cung cấp tại thời điểm hiện hành hoặc các gói dịch vụ không cho áp dụng tại từng khu vực

Chuyển gói cước khác loại (ADSL sang Tripple, vDSL)
– Bảng Giá

MụcNội dungThời gian sử dụng liên tụcGhi chú
<12 tháng>12 tháng
1Nâng cấp từ ADSL sang Triple từ gói có phí thuê bao hàng tháng thấp lên gói có phí thuê bao hàng tháng cao hơnMiễn phí chuyển đổiCác chi phí chưa bao gồm VAT
Khách hàng được cho mượn thiết bị, đóng phí chênh lệch giữa 2 thiết bị (dựa vào bảng giá ưu đãi) và hưởng giá khuyến mãi tương tự khách hàng đăng ký mới tại thời điểm nâng cấp. Mua STB theo giá ưu đãi
Thu hồi Modem cũ (Trường hợp không thể thu hồi Modem: Khách hàng nộp tiền thiết bị theo giá niêm yết)
2Nâng cấp từ ADSL sang VDSLTheo chính sách của FPT Telecom ban hành tại thời điểm khách hàng làm thủ tục (Telesales - tư vấn khách hàng).
- Điều kiện áp dụng:
  • Khách hàng chỉ được chuyển đổi gói dịch vụ 02 lần/năm (không giới hạn thời gian sử dụng)
  • Tại một thời điểm khách hàng chỉ được áp dụng 1 chương trình khuyến mãi, số tiền khuyến mãi được trừ vào cước sử dụng hàng tháng, mỗi tháng 50.000 VNĐ (chưa VAT)
  • Khách hàng phải thanh toán cước đến thời điểm đăng ký chuyển đổi
  • Không áp dụng chuyển gói dịch vụ sang các gói dịch vụ đã ngưng cung cấp tại thời điểm hiện hành hoặc các gói dịch vụ không cho áp dụng tại từng khu vực
  • Trong các trường hợp lý do bất khả kháng về hạ tầng mà FPT Telecom không thể cung cấp dịch vụ, khách hàng sẽ được chuyển đổi sang các dịch vụ phù hợp hoàn toàn miễn phí.

Chuyển gói cước khác loại (Tripple, vDSL sang ADSL)

– Bảng Giá

Nội dungThời gian sử dụng liên tụcGhi chú
<12 tháng>12 tháng
Chuyển đổi từ Triple sang ADSLPhí chuyển đổi: 100.000 VNĐ(khách hàng cam kết sử dụng tối thiểu 12 tháng)Miễn phíCác chi phí chưa bao gồm VAT
Hưởng giá khuyến mãi theo gói dịch vụ mới trong những tháng còn lại của thời gian khuyến mãiHưởng giá khuyến mãi tương tự khách hàng đăng ký mới tại thời điểm chuyển đổi
Thu hồi thiết bị cũ (modem iVoice) và được cho mượn modem ADSL (Trường hợp không thể thu hồi Modem: Khách hàng nộp tiền thiết bị theo giá niêm yết)
- Điều kiện áp dụng:
  • Khách hàng chỉ được chuyển đổi gói dịch vụ 02 lần/năm (không giới hạn thời gian sử dụng)
  • Tại một thời điểm khách hàng chỉ được áp dụng 1 chương trình khuyến mãi, số tiền khuyến mãi được trừ vào cước sử dụng hàng tháng, mỗi tháng 50.000 VNĐ (chưa VAT)
  • Khách hàng phải thanh toán cước đến thời điểm đăng ký chuyển đổi
  • Không áp dụng chuyển gói dịch vụ sang các gói dịch vụ đã ngưng cung cấp tại thời điểm hiện hành hoặc các gói dịch vụ không cho áp dụng tại từng khu vực
  • Trong các trường hợp lý do bất khả kháng về hạ tầng mà FPT Telecom không thể cung cấp dịch vụ, khách hàng sẽ được chuyển đổi sang các dịch vụ phù hợp hoàn toàn miễn phí.

3.MUA THIẾT BỊ

Mua thiết bị với giá niêm yết

Khách hàng đến các Quầy giao dịch của FPT Telecom để được tư vấn và mua trực tiếpTất cả Khách hàng của FPT Telecom đều có thể mua mới thiết bị theo giá niêm yết- Thủ tục cần thiết:
  • Cá nhân: CMND của chủ hợp đồng/ Hộ chiếu của người nước ngoài và Hợp đồng (nếu có)
  • Doanh nghiệp: giấy giới thiệu, CMND của người được giới thiệu và Hợp đồng (nếu có)
- Bảng giá niêm yết:
Thiết bịGiá niêm yết
Modem 1 cổng400.000
Modem 1 cổng Wifi600.000
Modem 4 cổng550.000
Modem 6 cổng800.000
Modem Wifi (4 cổng)1.000.000
Modem Wifi (6 cổng)1.500.000
Nguồn TP-Link50.000
Ghi chú: giá trên chưa bao gồm VAT
Thiết bịGiá niêm yết
Modem VDSL 4 cổng1.100.000
Modem VDSL 4 cổng Wifi1.500.000
Settop box + Remote1.500.000
Router FTTH1.300.000
Module quang + Converter800.000
Remote STB100.000
Các loại nguồn còn lại100.000
Ghi chú: giá trên chưa bao gồm VAT
- Bảo hành: Thời gian bảo hành thiết bị: 12 tháng (Riêng Remote STB, nguồn bảo hành 1 tháng)

Mua thiết bị với giá ưu đãi

hách hàng đến các Quầy giao dịch của FPT Telecom để được tư vấn và mua trực tiếpA- MUA MODEM VỚI GIÁ ƯU ĐÃI:- Đối tượng áp dụng:
  • Khách hàng có thiết bị hỏng muốn có thiết bị thay thế
  • Khách hàng đổi thiết bị có tính năng cao hơn (VD: Modem 1 port -> Modem 4 port)
  • Khách hàng muốn đổi thiết bị mới
- Thủ tục:
  • CMND chủ Hợp đồng/ Hộ chiếu của người nước ngoài và Hợp đồng (nếu có)
  • Khách hàng phải mang Modem và Adapter đến các văn phòng giao dịch của FPT Telecom
  • FPT thu hồi thiết bị cũ, thiết bị này phải trùng MAC với số MAC Online trên hợp đồng của khách
- Điều kiện áp dụng:
  • Áp dụng với Khách hàng Cá nhân
  • Mỗi Khách hàng chỉ được ưu đãi 01 lần/ năm
  • Khách hàng phải cam kết sử dụng thêm 12 tháng
- Bảo hành:
  • Thời gian bảo hành thiết bị: 12 tháng

A1- Giá bán Modem cho Khách hàng đã dùng trên 12 tháng:

- Bảng giá Modem ADSL:
Thiết bịGiá bán ưu đãiTặng tiền vào tài khoản trả trướcSố tiền được khấu trừ hàng tháng
Modem 1 cổng250.000250.00050.000 VNĐ
Modem 1 cổng Wifi400.000400.000
Modem 4 cổng350.000350.000
Modem 6 cổng650.000650.000
Modem Wifi (4 cổng)550.000550.000
Modem Wifi (6 cổng)900.000900.000
Giá trên chưa bao gồm VAT
- Bảng giá Modem vDSL và thiết bị FTTH:
Thiết bịGiá bán ưu đãiThiết bịGiá bán ưu đãi
Modem VDSL 1 cổng900.000Router FTTH1.000.000
Modem VDSL 4 cổng Wifi1.100.000Converter + module quang600.000
Giá trên chưa bao gồm VAT
  • Tại một thời điểm Khách hàng chỉ được áp dụng một chương trình khuyến mãi
  • Trong trường hợp không thu hồi được thiết bị (Modem ADSL) của khách hàng thì Khách hàng phải trả chi phí thiết bị với giá niêm yết và toàn bộ số tiền sẽ được cộng vào Tài khoản trả trước, trừ cước sử dụng mỗi tháng 50.000 VNĐ (chưa VAT) cho khách hàng.

A2- Giá bán Modem cho Khách hàng đã dùng dưới 12 tháng:

- Bảng giá ưu đãi:
Thiết bịGiá ưu đãi
Modem 1 cổng250.000
Modem 1 cổng Wifi400.000
Modem 4 cổng350.000
Modem 6 cổng650.000
Modem Wifi (4 cổng)550.000
Modem Wifi (6 cổng)900.000
Modem VDSL 4 cổng900.000
Modem VDSL 4 cổng Wifi1.100.000
Router FTTH1.100.000
Converter + module quang600.000
Ghi chú: Giá trên chưa bao gồm VAT
  • Trong trường hợp không thu hồi được thiết bị (Modem ADSL) của khách hàng thì Khách hàng phải trả chi phí thiết bị với giá niêm yết và không trừ cước
B- MUA STB VỚI GIÁ ƯU ĐÃI:- Thủ tục: CMND chủ hợp đồng/ hộ chiếu của người nước ngoài và hợp đồng (nếu có)- Điều kiện áp dụng: Khách hàng cá nhân đang sử dụng đường truyền của FPT- Bảng giá thiết bị:
Thiết bịGiá bánKhuyến mãi
Settop box + Remote1.200.00012 tháng sử dụng gói OneTV VOD miễn phí
Settop box + Remote1.200.0006 tháng sử dụng gói OneTV Premium miễn phí
Ghi chú: Giá trên chưa bao gồm VAT
  • Trong mọi trường hợp kích hoạt STB đều không thu phí kích hoạt STB
- Bảo hành: Thời gian bảo hành STB: 12 tháng

4.ĐỔI THIẾT BỊ

  • – Thủ tục:
    • Cá nhân: CMND chủ hợp đồng/ hộ chiếu của người nước ngoài & hợp đồng (nếu có)
    • Doanh nghiệp: Giấy giới thiệu, CMND của người được giới thiệu & hợp đồng (nếu có)
  • – Chính sách bảo hành:
    • Phạm vi bảo hành: do lỗi của nhà sản xuất.
    • Khách hàng phải mang thiết bị đến các văn phòng giao dịch của FPT. Thiết bị này phải trùng MAC với số MAC Online trên hợp đồng của khách hàng.
    • Những thiết bị FPT cho khách hàng mượn (các thiết bị đi kèm các hợp đồng ký mới không thu phí thiết bị hoặc ghi rõ là cho mượn trong hợp đồng) như modem, adapter, converter, router,…: đảm bảo về chất lượng của thiết bị trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ
    • Đối với thiết bị (còn trong thời gian bảo hành) hỏng với nguyên nhân bị sét đánh (do nhà cung cấp xác định) khách hàng sẽ được đổi thiết bị tương đương. Việc đổi thiết bị tương đương không quá 02lần/năm đối với mỗi khách hàng.

5.BẢO HÀNH

  • – Thủ tục:
    • Cá nhân: CMND chủ hợp đồng/ hộ chiếu của người nước ngoài & hợp đồng (nếu có)
    • Doanh nghiệp: Giấy giới thiệu, CMND của người được giới thiệu & hợp đồng (nếu có)
  • – Chính sách bảo hành:
    • Phạm vi bảo hành: do lỗi của nhà sản xuất.
    • Khách hàng phải mang thiết bị đến các văn phòng giao dịch của FPT. Thiết bị này phải trùng MAC với số MAC Online trên hợp đồng của khách hàng.
    • Những thiết bị FPT cho khách hàng mượn (các thiết bị đi kèm các hợp đồng ký mới không thu phí thiết bị hoặc ghi rõ là cho mượn trong hợp đồng) như modem, adapter, converter, router,…: đảm bảo về chất lượng của thiết bị trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ
    • Đối với thiết bị (còn trong thời gian bảo hành) hỏng với nguyên nhân bị sét đánh (do nhà cung cấp xác định) khách hàng sẽ được đổi thiết bị tương đương. Việc đổi thiết bị tương đương không quá 2lần/năm đối với mỗi khách hàng.

6.HỖ TRỢ KỸ THUẬT

FPT Telecom cung cấp dịch vụ hỗ trợ miễn phí và cam kết khắc phục sự cố:

Hỗ trợ kỹ thuật 24/7: 1900 6600 Nhánh 2